Politika reklamacij

Vaše zadovoljstvo je za nas najpomembnejše. Če izdelek, ki ste ga kupili, ne ustreza opisu, je poškodovan ali ima napako, imate pravico do reklamacije. Spodaj so opisani pogoji in postopek za uveljavljanje reklamacije.

1. Pravica do reklamacije

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imate pravico do reklamacije izdelka, če:

  • Izdelek ima napako (materialna ali stvarna napaka).
  • Izdelek ne ustreza opisu ali vašim pričakovanjem na podlagi predstavitve.
  • Izdelek ne deluje pravilno ali je poškodovan.

Prav tako imate pravico do uveljavljanja zakonsko določenega jamstva za brezhibno delovanje izdelka, kjer je to predvideno.

2. Postopek za vložitev reklamacije

Če želite vložiti reklamacijo, sledite naslednjim korakom:

  1. Kontaktirajte nas:
    Reklamacijo lahko vložite:
    • Preko e-naslova: [vstavite e-naslov]
    • Telefon: [vstavite telefonsko številko]
    • Pisno na naslov: [vstavite naslov podjetja]
    Pri vložitvi reklamacije navedite:
    • Vaše ime in kontaktne podatke.
    • Številko naročila in datum nakupa.
    • Kratek opis težave ali napake.
    • Fotografije ali drugo dokazilo o napaki (če je mogoče).
  2. Vrnitev izdelka:
    Po prejemu vaše reklamacije vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih, vključno z vračilom izdelka na naš naslov:
    ITM Matic Jan s.p., Partizanska cesta 31, 4260 Bled
  3. Pregled reklamacije:
    Po prejemu izdelka bomo izvedli pregled in vas obvestili o izidu postopka v najkrajšem možnem času, vendar najkasneje v 8 dneh od prejema reklamacije.
  4. Rešitev reklamacije:
    Glede na naravo reklamacije lahko:
    • Izdelek popravimo.
    • Izdelek zamenjamo z novim.
    • Vračilo kupnine izvedemo na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo.
    • Nudimo ustrezno znižanje kupnine.

3. Stroški reklamacije

V primeru upravičene reklamacije krijemo stroške vračila in ponovne dostave izdelka.

4. Jamstvo za brezhibno delovanje izdelka

Za določene izdelke velja zakonsko jamstvo za brezhibno delovanje. Obdobje jamstva je določeno glede na vrsto izdelka in znaša običajno 2 leti od nakupa. V tem obdobju lahko zahtevate brezplačno odpravo napake, zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine.

5. Izključitev odgovornosti

Reklamacije ne moremo upoštevati v naslednjih primerih:

  • Poškodbe, ki so posledica nepravilne uporabe ali neupoštevanja navodil za uporabo.
  • Poškodbe, ki so posledica zunanjih dejavnikov (npr. udarci, voda, ekstremne temperature).
  • Normalna obraba izdelka zaradi uporabe.

6. Dodatne informacije

Za vsa vprašanja v zvezi z reklamacijami nas kontaktirajte:

  • E-naslov: info@cartect.si